Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:
Das Rücksendeetikett liegt der Lieferung bereits bei und befindet sich im Paket, das der Kunde erhält.
Direkte Umtausche werden nicht angeboten, um eine effiziente Auftragsverwaltung, eine eindeutige Nachverfolgbarkeit von Bestellungen und eine geordnete logistische Abwicklung sicherzustellen.
Wenn der Kunde einen anderen Artikel erwerben möchte, muss zunächst der ursprüngliche Artikel gemäß dem Rückgabeprozess zurückgesendet werden.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang die Stornierung einer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Wurde die Bestellung bereits versandt oder ist die Frist von 24 Stunden abgelaufen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß §§ 355 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) beantragen.
Zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail kontaktieren.
Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:
Nach erfolgreicher Prüfung der Anfrage werden die weiteren Anweisungen per E-Mail übermittelt.
Das der Lieferung beigefügte Rücksendeetikett kann unmittelbar für die Rücksendung verwendet werden.
Die Rücksendeadresse wird dem Kunden nach Genehmigung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.
Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernimmt unser Geschäft die Kosten der Rücksendung.
Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Zurückgesendete Artikel müssen vollständig, ordnungsgemäß verpackt sowie frei von Gebrauchsspuren und Montagespuren sein.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Nach Abschluss der Bearbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab.
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschanfragen oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice zur Verfügung.
E-Mail: corporatecare@ninaaloft.com
Telefon: +81 (802) 841 70 96
Adresse: YAWATA 3-17-10-202, ICHIKAWA-SHI, CHIBA-KEN 272-0021, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:55–18:55
Liefergebiet: Deutschland
Wir legen Wert auf transparente Abläufe und einen verantwortungsvollen Umgang mit personenbezogenen Daten. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 DSGVO sowie den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).
