Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung
- Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang die Stornierung einer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
- Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
- Nach Ablauf der Frist von 24 Stunden kann eine Stornierung nicht mehr bearbeitet werden.
- In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß §§ 355 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) beantragen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Zur Beantragung einer Stornierung ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per E-Mail erforderlich.
Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:
- die entsprechende Bestellnummer;
- einen Zahlungsnachweis, beispielsweise eine Quittung oder einen Screenshot der Zahlung.
Unvollständige Anfragen können zusätzliche Bearbeitungszeiten erfordern.
3. Bearbeitung und Rückerstattung
Nach Eingang des Stornierungsantrags werden die übermittelten Informationen überprüft.
Sind die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab.
4. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Bestellstornierungen oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice zur Verfügung.
E-Mail: corporatecare@ninaaloft.com
Telefon: +81 (802) 841 70 96
Adresse: YAWATA 3-17-10-202, ICHIKAWA-SHI, CHIBA-KEN 272-0021, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:55–18:55
Liefergebiet: Deutschland
Wir legen Wert auf eine transparente Bearbeitung von Bestellungen und den Schutz personenbezogener Daten. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 DSGVO sowie den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).